تدوین و ارائه روشهایی جهت ؛
- تکمیل اطلاعات مربوط به شکایت
- دسترسی به مراحل شکایت
- اعلام وصول شکایت به شکایت کننده
- طبقه بندی و توجه به نظرات و شکایات بنا به فوریت و ضرورت
- در جریان گذاشتن شکایت کننده از روند رسیدگی به شکایت و احترام به وی
- در دسترس بودن اطلاعات مربوط به هویت هر شکایت کننده با توجه به اینکه هنگام رسیدگی به شکایت در سازمان باید این اطلاعات مخفی بماند. مگر این که مشتری یا شکایت کننده راضی به آشکار سازی هویت خود باشد.
- اطمینان از پاسخگو بودن فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و گزارش دهی اقدامات و تصمیمات مربوط به آن
- بهبود مداوم کیفیت محصولات و همچنین فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات .
مراحل اجرایی استقرار نظام رسیدگی به نظرات و شکایات در راستای افزایش رضایت مشتری
شکایت ,رسیدگی ,شکایات ,نظرات ,کننده ,اطلاعات ,رسیدگی به ,شکایت کننده ,به شکایت ,نظرات و ,به نظرات
درباره این سایت